Retourbeleid
Bij Marktoya streven we naar 100% tevredenheid. Ben je toch niet helemaal blij met je aankoop? Dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren onder de volgende voorwaarden.
1. Bedenktijd & Retourtermijn (30 Dagen)
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren. Vanaf het moment van annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Om je retour soepel te laten verlopen, verzoeken we je deze eerst aan te melden door een e-mail te sturen naar contact@marktoya.nl.
Retouradres: Marktoya De Prunus 58 7701 WP Dedemsvaart Nederland
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.
Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te proberen, kunnen wij deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen.
3. Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit betreft:
- Producten die op maat of naar jouw specificaties zijn gemaakt.
- Artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken.
- Geïnstalleerde zonnepanelen of omvormers (tenzij defect bij aankomst).
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van je bestelling naar ons magazijn in Nederland zijn voor eigen rekening. Dit bedraagt doorgaans circa €6,95 voor een standaard pakket via PostNL of DHL. Voor grote pakketten (zoals thuisbatterijen) liggen de retourkosten hoger.
Let op: Indien wij een verkeerd of defect product hebben geleverd, nemen wij de retourkosten uiteraard volledig voor onze rekening.
5. Terugbetalingstermijn
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. Als de retour is goedgekeurd, storten wij het verschuldigde orderbedrag inclusief de eventueel originele verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug op de rekening waarmee je hebt betaald.